Astrid Bastiaans - van Staveren
Bei Arcus glauben wir fest an die Macht des persönlichen Kontakts. Nur so lassen sich langfristige Beziehungen aufbauen. Wir erzählen regelmäßig die Geschichte eines unserer Kollegen. Diesen Monat möchten wir Ihnen Astrid Bastiaans-van Staveren, Teamleader Sales Support, vorstellen.
Astrid arbeitet seit über 32 Jahren bei Arcus. Es war ihr erster Job, aber es wird ihr trotzdem nie langweilig. Die Vielseitigkeit ihrer Arbeit und die netten Kollegen sorgen dafür, dass sie immer noch jeden Tag gerne zur Arbeit geht.
“Ich war nie weg”.
‘Über eine Arbeitsvermittlung kam ich vor 32 Jahren in die Abteilung Sales Support bei Arcus. Es war mein erster Job und ich habe ihn nie verlassen. Damals hatten wir noch keine Computer und arbeiteten noch mit einer Kartei. Wenn wir dann etwas verkauft haben, haben wir den Bestand manuell abgeschrieben. Die Bescheinigungen wurden ebenfalls in Ordnern aufbewahrt. Das kann man sich heute nicht mehr vorstellen, heutzutage ist alles automatisiert.’
‘Ich habe viele Entwicklungen miterlebt. Das Aufkommen des Faxes, der Telefonzentrale, des Mobiltelefons. In dieser Hinsicht hat sich viel verändert, nur die Atmosphäre ist gleich geblieben.’
Was machst du gerade?
‘Ich arbeite immer noch in der Abteilung Sales Support und bilde zusammen mit Janneke und Jenny ein Team. Wir nehmen unter anderem Anrufe entgegen, empfangen Besucher, buchen Materialien ein und versenden Bescheinigungen an Kunden. Ich bin auch für unser Treueprogramm verantwortlich. Ich organisiere viele Veranstaltungen für unsere Kunden. In der Regel in einer sportlichen Umgebung wie dem ABN AMRO Open-Tennisturnier, dem Amstel Goldrace, einem Fußballspiel oder einem Konzert. Heutzutage gehe ich auch oft mit. Es ist schön, Kunden zu sehen, mit denen ich schon so lange am Telefon gesprochen habe. Einige kenne ich auch schon seit mehr als 30 Jahren.’
Was macht Ihnen Spaß?
‘Letzten September habe ich einen Familientag organisiert. Zusammen mit anderen Kollegen habe ich viel Zeit damit verbracht, und wenn man dann von vielen Kollegen hört, dass sie so viel Spaß daran hatten, Arcus ihrer Familie und ihren Freunden zu zeigen, ist das natürlich super schön.’
‘Aber es ist auch sehr schön, wenn man im Gegenzug Komplimente von Kunden bekommt! Neulich erhielten wir eine Karte für unseren guten und schnellen Service. Diese Karte liegt auf unserem Schreibtisch. Darauf sind wir stolz. Es passt auch zu unserem persönlichen und entschlossenen Service. Genauso wie schnelle Rückrufe und E-Mails an die Kunden. Ich denke, das ist wichtig.’
Was steht noch auf Ihrem Wunschzettel?
‘Eigentlich nichts. Ich mag, was ich tue. Es ist so abwechslungsreich, dass ich noch eine Weile weitermachen werde, bis ich in Rente gehe (Astrid lacht). Ich weiß, dass Arcus immer für mich da sein wird, wenn ich es brauche. Da weiß man, dass man am richtigen Ort ist.’
