Astrid Bastiaans - van Staveren
Chez Arcus, nous croyons en la force du contact personnel. C’est la seule manière de construire des relations à long terme. Nous partageons régulièrement l’histoire de l’un de nos collègues. Ce mois-ci, nous avons le plaisir de vous présenter Astrid Bastiaans – van Staveren, Team Leader Sales Support.
Astrid travaille depuis plus de 32 ans chez Arcus. C’était son premier emploi, mais elle ne s’ennuie toujours pas une seule minute. Les diverses facettes de sa fonction et les chouettes collègues font qu’elle se rend encore chaque jour avec plaisir au travail.
‘Je ne suis plus jamais repartie.’
‘Je suis arrivée il y a 32 ans au département Sales Support d’Arcus par le biais d’une agence d’intérim. C’était mon premier job et je ne suis plus jamais repartie. À l’époque, nous n’avions pas d’ordinateurs et nous travaillions encore avec un fichier. Le stock était ajusté manuellement lors de chaque vente. Les certificats étaient quant à eux rangés dans des classeurs. C’est inimaginable à l’heure actuelle, maintenant tout est automatisé.’
‘J’ai vu passer de nombreux développements. L’arrivée du fax, du central téléphonique, du mobile. Sur ce plan, tellement de choses ont changé, sauf l’ambiance, qui est toujours aussi bonne.’
Que faites-vous en ce moment ?
‘Je travaille toujours au département Sales Support et nous formons une équipe avec Janneke et Jenny. Nous répondons au téléphone, accueillons des visiteurs, enregistrons du matériel et envoyons des certificats aux clients, entre autres. De plus, je suis responsable de notre programme de fidélité. J’organise de nombreux événements pour nos clients. Généralement dans un cadre sportif comme le tournoi de tennis ABN AMRO Open, l’Amstel Goldrace ou des matchs de foot, ou à l’occasion de concerts. Actuellement, je m’y rends aussi souvent moi-même. C’est sympa de rencontrer des clients que j’ai depuis si longtemps au bout du fil. Je connais certains d’entre eux depuis plus de 30 ans déjà.’
Qu’est-ce qui vous stimule ?
‘En septembre dernier, j’ai organisé une journée familiale. Cela m’a pris pas mal de temps avec d’autres collègues, et lorsqu’on apprend que de nombreux collègues ont énormément apprécié de pouvoir montrer Arcus à leur famille et à leurs amis, c’est évidemment gratifiant.’
‘Mais c’est aussi très agréable de recevoir des compliments de clients ! Dernièrement, nous avons reçu une carte pour nos bons services. Elle est chez nous sur le bureau. Nous en sommes fières. Cela s’inscrit aussi dans notre service personnel et dynamique. Tout comme nous rappelons les clients et répondons à leurs e-mails rapidement. Je trouve que c’est important.’
Qu’y a-t-il sur votre liste de souhaits ?
‘Rien au fond. J’aime ce que je fais. C’est tellement varié que je vais continuer jusqu’à l’âge de la retraite (rires). Je sais qu’Arcus est toujours là pour moi si nécessaire. Aucun doute : je suis au bon endroit.’
