Robbert Wigmans
Chez Arcus, nous croyons fermement au pouvoir du contact personnel. C’est le seul moyen de construire des relations à long terme. Nous partageons régulièrement l’histoire de l’un de nos collègues. Ce mois-ci, nous aimerions vous présenter Robbert Wigmans, Sales Arcus Industrial Supplies.
À quoi ressemble votre journée de travail ?
‘Le matin, je commence par répondre à mes courriels et j’essaie de répondre à nos clients le plus rapidement possible. En dehors de cela, je suis principalement occupé à aider les clients, ce que je fais en leur faisant une offre en fonction de leurs besoins. J’aide les clients par courrier électronique ou par téléphone. En général, nous avons les produits en stock, mais si ce n’est pas le cas, je m’assure que les clients reçoivent nos produits le plus rapidement possible ou qu’ils peuvent les retirer dans notre magasin à guichet unique. En fin de compte, mon principal objectif quotidien est d’aider nos clients et de leur fournir la meilleure solution possible avec nos produits.’
‘Si les employés de l’entrepôt ont besoin d’aide, j’interviens bien sûr. En fin de compte, nous ne formons qu’une seule et même équipe.’
‘L’envoi de certificats est très important pour le client. Nous disposons d’un système à cet effet et ils indiquent les spécifications auxquelles nos produits répondent. C’est très important pour nos clients!’
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail chez Arcus ?
‘En fin de compte, le fait d’enregistrer des commandes donne un coup de fouet. C’est en fin de compte ce pour quoi vous êtes là en tant que vendeur. Le client est satisfait de nos produits et moi de la commande. Tout le monde y gagne.’
Pourquoi vous intégrez-vous si bien chez Arcus ?
‘L’équipe et l’emplacement. L’environnement de travail est très agréable et les possibilités de développement sont nombreuses. Je suis actuellement un cours NIMA A et j’ai récemment réussi mon examen pratique. Pieter m’a beaucoup aidé à me préparer à cet examen ! Quel directeur général fait cela?’
‘C’est ce qui différencie vraiment Arcus des autres entreprises. J’ai vraiment le temps et l’espace pour mon développement personnel.’
Qu’est-ce qui vous fait plaisir dans votre travail ?
‘J’éprouve un sentiment positif lorsqu’un client vient me voir avec une demande urgente et que je peux l’aider. J’en retire une réelle satisfaction. Le client est alors vraiment heureux que j’aie pu l’aider ! Ce qui est formidable chez nous, c’est que nous aidons également le client avec des sous-produits qui ne sont parfois même pas liés à l’acier inoxydable, mais qui sont très importants pour nos clients dans la réalisation d’un projet. Si, en plus de nos solutions en acier, nous pouvons également apporter notre contribution, nous en sommes très heureux ! Nous fournissons alors à nos clients une solution globale.’
Comment voyez-vous l’avenir chez Arcus ?
‘Après mon NIMA A, je veux obtenir mon NIMA B. J’ai vraiment envie de me développer davantage et j’ai cet espace chez Arcus. Je vois donc l’avenir de manière très positive, en mettant l’accent sur le développement des ventes afin de pouvoir assumer davantage de responsabilités à l’avenir, et je veux travailler sur des relations à long terme avec nos clients.’
