Darja Verhoeven
Chez Arcus, nous croyons en la force du contact personnel. C’est la seule manière de construire des relations à long terme. Nous partageons régulièrement l’histoire de l’un de nos collègues. Ce mois-ci, nous avons le plaisir de vous présenter Darja Verhoeven, Account Manager.
Darja travaille depuis près de 19 ans chez Arcus. Elle venait de terminer sa formation en Trade Management de la HES à Rotterdam lorsqu’elle a vu plusieurs offres d’emploi d’Arcus dans le journal. À l’époque, on ne trouvait pratiquement pas d’emplois pour les jeunes diplômés. Elle a donc décidé de postuler à toutes les fonctions dans une seule lettre. De téléphoniste à une fonction Sales, car tout l’intéressait. Sa lettre n’est pas passée inaperçue et Darja ne regrette toujours pas son choix après 19 ans.
‘J’ai commencé au service de vente interne. À l’époque, nous n’étions que 25 collaborateurs chez Arcus. Parfois, je me rendais personnellement à l’entrepôt pour emballer quelque chose. Finalement, je suis devenue Account Manager. Et je trouve mon job toujours super intéressant.’
Qu’appréciez-vous le plus dans votre travail chez Arcus ?
‘Travailler chez Arcus, c’est un peu comme se retrouver à la maison. L’ambiance y est très agréable, informelle et ouverte. J’aime construire des relations à partir de zéro pour en faire des comptes importants. Je connais très bien mes clients. J’en connais certains depuis des années. Je vise aussi vraiment des relations à long terme. Et mes clients viennent toujours au premier plan. Le client est roi. J’essaie toujours de fournir un bon service et si quelque chose ne se passe pas bien, j’y remédie de suite.’
‘Et je trouve intéressant tout ce que nos clients font de nos conduites, raccords et brides. De machines à mayonnaise à de grandes déblayeuses. C’est vraiment super. Actuellement, j’ai aussi beaucoup de constructeurs d’appareils qui travaillent dans la technique cryogénique. Cela requiert de toutes autres spécifications. Je me sens parfois vraiment honorée de pouvoir régler tout cela pour mes clients.’
À quoi ressemblent vos journées de travail ?
‘Il n’y a pas deux journées identiques. Je n’ai pas vraiment de répartition standard de ma journée. Il va de soi que les demandes et missions urgentes ont la priorité. À un moment donné, je m’occupe de faire une offre pour un travail urgent, et ensuite je propose des navires avec valorisation 3.2. À la demande du client, certains tests mécaniques sont alors à nouveau effectués sous la surveillance d’un organisme de contrôle indépendant.’
‘J’apprécie également les visites chez les clients, afin de savoir ce qui s’y passe. Je trouve extrêmement intéressant de pouvoir régler un tas de choses pour eux. De l’établissement d’une offre à la réservation d’une mission et au bouclement de celle-ci. Mes clients posent des exigences élevées à nos produits, ce qui signifie que je dois souvent valoriser des produits selon 3.2., un sacré défi parfois, mais super intéressant. Le fait que nous réglions tout cela représente vraiment une valeur ajoutée pour nos clients.’
‘Nous fournissons aussi du travail sur mesure. Dernièrement, un client voulait une bride avec un motif de trous spécial. Nous veillons alors à pouvoir la lui fournir.’
Contact personnel
‘Chez Arcus, nous avons trois valeurs fondamentales : personnel, dynamique et axé sur les connaissances. Darja explique que la valeur « personnel » est celle qui lui correspond le mieux.’
‘Nous travaillons dans un environnement B2B où le contact personnel est extrêmement important. Je connais certains clients depuis des années. Je sais quels sont leurs centres d’intérêt, où ils sont partis en vacances et comment vont leurs affaires. Et de toute manière, l’ambiance chez Arcus est aussi personnelle. J’espère qu’il en sera ainsi encore pendant longtemps.’
