Darja Verhoeven
Bei Arcus glauben wir fest an die Macht des persönlichen Kontakts. Nur so lassen sich langfristige Beziehungen aufbauen. Wir erzählen regelmäßig die Geschichte eines unserer Kollegen. Diesen Monat möchten wir Ihnen Darja Verhoeven, Account Manager, vorstellen.
Darja arbeitet seit fast 19 Jahren bei Arcus. Sie hatte gerade den Studiengang Handelsmanagement an der HES in Rotterdam abgeschlossen, als sie in der Zeitung mehrere Stellenangebote von Arcus sah. Zu dieser Zeit gab es fast keine Jobs für Berufsanfänger. Also beschloss sie, sich mit einem einzigen Schreiben auf alle Stellen zu bewerben. Von der Telefonistin bis zur Verkäuferin, denn alles gefiel ihr. Ihr Brief fiel auf, und Darja bereut diese Entscheidung auch nach 19 Jahren nicht.
“Ich habe im Innendienst angefangen. Damals arbeiteten wir bei Arcus nur mit 25 Mitarbeitern. Manchmal bin ich selbst zum Lagerhaus gelaufen, um etwas einzupacken. Schließlich wurde ich zum Account Manager befördert. Und ich finde meinen Job immer noch superlustig.”
Was gefällt Ihnen am meisten an Ihrer Arbeit bei Arcus?
“Bei Arcus zu arbeiten ist ein bisschen wie nach Hause kommen. Die Atmosphäre ist sehr angenehm, informell und zugänglich. Ich genieße es, Beziehungen zu Großkunden von Grund auf aufzubauen. Ich kenne meine Kunden sehr gut. Einige kenne ich schon seit Jahren. Ich strebe auch wirklich langfristige Beziehungen an. Und meine Kunden stehen immer an erster Stelle – der Kunde ist König. Ich versuche immer, einen guten Service zu bieten, und wenn einmal etwas nicht gut läuft, löse ich es sofort.”
“Und ich finde es interessant, was unsere Kunden alles aus unseren Rohren, Fittings und Flanschen machen. Von Mayonnaise-Maschinen bis hin zu großen Skid-Maschinen. Wirklich cool zu sehen. Gegenwärtig habe ich auch viele Anlagenbauer, die in der Kryotechnik arbeiten. Auch hier sind ganz andere Spezifikationen erforderlich. Ich fühle mich manchmal wirklich geehrt, dass ich das alles für meine Kunden arrangieren darf.“
Wie sieht ein Arbeitstag bei Ihnen aus?
“Kein Tag sieht gleich aus. Ich habe nicht wirklich ein Standardformat für meinen Tag. Dringende Anfragen und Aufträge haben natürlich Vorrang. In der einen Minute bin ich damit beschäftigt, einen dringenden Auftrag anzubieten, und in der nächsten bin ich damit beschäftigt, Schiffe mit Upgrade 3.2 anzubieten. Anschließend werden auf Wunsch des Kunden bestimmte mechanische Prüfungen unter den wachsamen Augen einer unabhängigen Prüfstelle erneut durchgeführt.”
“Ich besuche auch gerne die Kunden, damit ich weiß, was los ist. Es macht mir wirklich Spaß, viel für sie zu arrangieren. Von der Erstellung eines Angebots über die Buchung eines Auftrags bis hin zur Ausführung eines Auftrags. Meine Kunden haben hohe Anforderungen an unsere Produkte, und das bedeutet, dass ich oft Produkte auf 3.2. aktualisieren muss, was manchmal eine ziemliche Herausforderung ist, aber auch viel Spaß macht. Für unsere Kunden ist es ein echter Mehrwert, dass wir uns um all das kümmern.”
“Wir bieten auch individuelle Anpassungen an. Neulich wollte ein Kunde einen Flansch mit einem speziellen Lochmuster. Wir stellen dann sicher, dass wir das auch liefern können.“
Persönlicher Kontakt
Bei Arcus haben wir drei zentrale Werte: persönlich, entschlossen und wissensbasiert. Für Darja passt der Kernwert “persönlich” am besten, sagt sie.
“Wir arbeiten in einem B2B-Umfeld und der persönliche Kontakt ist unglaublich wichtig. Einige Kunden kenne ich schon seit Jahren. Ich weiß, welche Interessen sie haben, wo sie im Urlaub waren und wie es um ihre Geschäfte steht. Und außerdem ist die Atmosphäre bei Arcus auch sehr persönlich. Ich hoffe, das wird noch lange so bleiben.”
