Marvin Krijgsman

Chez Arcus, nous croyons fermement en la force du contact personnel. C’est la seule manière de bâtir des relations à long terme. Nous partageons régulièrement l’histoire de l’un de nos collègues. Ce mois-ci, nous avons le plaisir de vous présenter Marvin Krijgsman, Account Manager. 

Marvin travaille depuis 6 ans chez Arcus à Heerenveen. Il est l’interlocuteur de nos clients dans le nord, où il s’efforce avec son équipe à accroître notre visibilité et notre clientèle. Il apporte le dynamisme nécessaire et il a toujours le sourire aux lèvres.

À quoi ressemblent vos journées de travail ?
‘Chaque journée est différente. Un jour je suis principalement au téléphone avec des clients, et le lendemain j’ai plus de correspondance par e-mail. Mais je suis en continu en contact avec les clients, ce qui rend mon travail intéressant. Établir des offres, régler de petites urgences, répondre à des questions techniques. Je suis toujours à la disposition de mes clients.’
‘Une fois par semaine, je me rends à Dordrecht. J’y rejoins mon équipe et je vais faire un brin de causette dans les différents départements. J’essaie toujours de passer par l’entrepôt pour aller dire bonjour aux collaborateurs. De cette manière, je garde la connexion avec mes collègues à Dordrecht.’

Quel aspect de votre travail chez Arcus préférez-vous ?
‘Ce que je préfère, c’est parler du week-end avec les clients. Construire un lien personnel avec les clients, et aussi faire des blagues de temps en temps. Cela rend le travail plus amusant et un peu moins sérieux, et je constate que mes clients apprécient aussi. Le lien est ainsi plus personnel, tant pour le client que pour moi. Je suis continuellement en train d’aider les clients avec leurs besoins quotidiens. Le défi réside dans le fait de régler ce qui semble impossible pour le client au moment où il le demande. Je me charge de régler l’affaire pour mon client. Et je le fais toujours avec le sourire.’

Pourquoi êtes-vous si bien intégré chez Arcus ?
‘Ça, il faut le demander à mes collègues ;). Le facteur personnel et la collégialité me tiennent à cœur. Je collabore avec beaucoup de collègues de Dordrecht. Chose promise, chose due vis-à-vis des clients – je ne promets donc pas de choses irréalisables. Si un client signale qu’il a besoin de quelque chose dans un délai donné, je veille à ce qu’il en soit ainsi. C’est ce dynamisme que je défends et qui est aussi une des valeurs fondamentales d’Arcus.’

Qu’est-ce qui vous stimule dans votre travail ?
‘Je pense que c’est le fait d’apprendre qu’un client est satisfait de moi. On sait alors pourquoi on travaille. Des clients appellent tous les jours, et vous avez alors vraiment construit un lien avec eux. Nous sommes au fond davantage un partenaire qu’un fournisseur, et c’est ce que j’aime dans mon travail.’

Comment envisagez-vous l’avenir chez Arcus ?
‘Je souhaite élargir le contact avec la clientèle dans le nord. Ce en augmentant notre visibilité dans le nord. Nous essayons d’être le plus visible possible, c’est pourquoi nous participons par exemple à des salons liés au secteur dans la région, et nous sommes régulièrement en visite chez nos clients.’